Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 03/09/2026 · Vigencia: a partir de su publicación.

En Huella de Leyenda cada pieza es certificada, verificada y tratada como lo que es: un artículo de colección único. Esta Política establece de forma clara y transparente en qué casos y bajo qué condiciones procede una devolución, reposición o reembolso.

Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio y se complementa con nuestra Política de Envíos.

1. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu pedido, contáctanos a través del chat de nuestro sitio o por correo: contacto@huelladeleyenda.shop

2. Política general: no se aceptan devoluciones por arrepentimiento

Debido a la naturaleza única, certificada y no reproducible de nuestras piezas, Huella de Leyenda no acepta devoluciones ni cancelaciones por arrepentimiento del cliente, sin importar el motivo, una vez confirmada la compra.

Solo se acepta devolución, reposición o reembolso en los siguientes casos, verificados por Huella de Leyenda:

1. Error de envío: se te entregó un producto distinto al que compraste.

2. Defecto de fábrica o daño previo al envío: el producto presenta un desperfecto que no fue ocasionado durante el transporte y que no estaba descrito en la ficha del producto.

3. Discrepancia real con la descripción publicada: la pieza recibida no corresponde a las características, firma o certificado descritos al momento de la compra.

Fuera de estos 3 casos, todas las ventas son finales.

3. Productos elegibles e inelegibles (aplica únicamente a los 3 casos de la sección 2)

3.1 Elegibles

• Memorabilia de catálogo regular, cuando aplique alguno de los 3 casos de la sección 2.

3.2 Inelegibles incluso si aplicara alguno de los casos anteriores

• Artículos firmados con dedicatoria personalizada (“Para [nombre]”, inscripciones a solicitud del cliente) — se venden bajo advertencia expresa de irregularidades propias de la personalización.

• Piezas marcadas como “Pieza Única”, “Edición Limitada no reembolsable” o “Venta Final” en la página del producto.

3.3 Piezas “Pedido Especial” (importadas bajo encargo)

Las piezas marcadas como “Pedido Especial” son artículos que Huella de Leyenda localiza e importa específicamente desde Estados Unidos a solicitud del cliente, y no forman parte de un inventario físico disponible al momento de la compra.

Una vez que Huella de Leyenda haya realizado la compra ante el vendedor o casa de subastas original, el pedido no puede cancelarse bajo ninguna circunstancia, dado que ese pago no es reembolsable para Huella de Leyenda ante el tercero. El cliente acepta este riesgo al confirmar un pedido de esta modalidad.

Los 3 casos de la sección 2 (error de envío, defecto de fábrica, discrepancia con lo descrito) sí aplican a piezas de Pedido Especial una vez entregadas.

4. Responsabilidad durante el transporte

En Huella de Leyenda embalamos cada pieza con material de protección reforzado, adicional a su empaque, marco o case original, poniendo especial cuidado para que llegue en perfecto estado. Trabajamos con paqueterías profesionales (DHL, UPS, Paquetexpress u otra, según la Política de Envíos) con altos estándares de manejo, por lo que los incidentes de daño o extravío son poco frecuentes. Aun así, ninguna paquetería está exenta de un error ocasional, así que te compartimos qué hacer si llegara a pasar.

• Huella de Leyenda no es responsable por daño, pérdida o robo de la mercancía una vez que esta ha sido entregada a la paquetería para su transporte. Cualquier reclamo por estos motivos debe dirigirse directamente a la paquetería correspondiente con el número de guía proporcionado.

• Huella de Leyenda sí es responsable únicamente si el producto entregado no corresponde a lo comprado (error de envío), conforme a la sección 2.

4.1 Qué hacer si tu paquete llega abierto o dañado

1. Antes de abrir el paquete, verifica que la guía de envío pegada al exterior coincida con tu pedido.

2. Graba en video, sin cortes, todo el proceso de apertura: primero el paquete cerrado por fuera desde varios ángulos (mostrando claramente la guía de envío pegada), y después el proceso completo de apertura y el contenido.

3. Si notas el paquete abierto, roto o con señales claras de manipulación, documenta también eso en el mismo video antes de continuar.

4. Con ese video y fotografías, presenta tu reclamación directamente ante la paquetería, usando el número de guía de tu pedido.

Si necesitas orientación sobre cómo presentar tu reclamación ante la paquetería, escríbenos y con gusto te apoyamos con el proceso.

5. Procedimiento para solicitar devolución, reposición o reembolso (solo casos elegibles)

1. Solicitud: contáctanos por el chat del sitio o correo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto, indicando el motivo (error de envío, defecto o discrepancia).

2. Evidencia requerida: junto con tu solicitud, debes enviar:

– Fotografías y video del producto recibido, mostrando el estado en el que llegó.

– Fotografías del proceso en el que reempacas el producto para devolverlo, incluyendo el certificado y accesorios originales.

3. Respuesta: Huella de Leyenda evalúa la evidencia y responde en un máximo de 2 días hábiles indicando si procede la devolución, reposición o reembolso, junto con un número de autorización (RA-#).

4. Envío de retorno: si procede, el cliente envía el producto con el RA-# visible en el paquete. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente; el daño, pérdida o robo del paquete de retorno durante el transporte es responsabilidad exclusiva del cliente y de la paquetería que elija, no de Huella de Leyenda.

5. Inspección: Huella de Leyenda dispone de hasta 5 días hábiles para inspeccionar el producto recibido de vuelta.

6. Resolución: se notifica la aprobación o rechazo final. Si se aprueba, se procede con el reembolso, reposición o bonificación según corresponda.

6. Condiciones del producto al momento de la devolución

Para que cualquier devolución sea procedente, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1. Encontrarse en su empaque original (caja, acrílico, marco, funda protectora), sin daño adicional al reportado.

2. Conservar el certificado de autenticidad físico y, cuando exista, el holograma de seguridad intacto y en su posición original.

3. Acompañarse de la evidencia fotográfica/video descrita en la sección 5.

4. Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido).

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a Huella de Leyenda a rechazar la devolución o a aplicar un descuento al reembolso proporcional a la pérdida de valor de la pieza.

7. Forma y plazo del reembolso (cuando proceda)

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles tras la aprobación; el tiempo de reflejo final depende del banco emisor.

• Huella de Leyenda no cubre comisiones bancarias, intereses ni diferencias cambiarias entre la fecha de compra y la de reembolso.

8. Modificaciones

Huella de Leyenda se reserva el derecho de modificar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán con al menos 15 días naturales de anticipación.